Branche oplossingen

Customer en call services - office sjablonen en documentbeheer

Een optimale klanttevredenheid is waar we allemaal naar streven. Een snelle afhandeling van correspondentie, direct nadat u de telefoon met een klant neerlegt is daarbij heel belangrijk.
Documenten moeten met zo min mogelijk handelingen kunnen worden aangemaakt. Daarbij moet gebruik kunnen worden gemaakt van gegevens die elders liggen opgeslagen, zoals klantgegevens en probleemrapporten. Documenten moeten automatisch worden opgeslagen en geregistreerd, zodat de informatie later weer kan worden geraadpleegd en de medewerker zo min mogelijk tijd kwijt is aan een transactie. De foutkans moet worden geminimaliseerd.

iDocLogicx™ kan u helpen om de communicatie met uw klanten te verbeteren, de productiviteit van uw medewerkers te verhogen en de foutkans te minimaliseren.
Data uit back-end systemen kan met iDocLogicx™ automatisch worden overgenomen in uw correspondentie. Gebruikers hoeven niet langer gegevens te kopiëren of over te nemen uit andere systemen, maar hoeven slechts nog de case-specifieke informatie in te voeren (wat is de klacht, klantnaam, enzovoorts). De high-performance-engine van iDocLogicx™ zorgt vervolgens voor het supersnel genereren, opslaan en registreren van de bijbehorende correspondentie.

Informatieverzoeken, klachten en klantvragen kunnen nu sneller dan ooit worden afgehandeld. Correspondentie bevat geen fouten meer en documenten zijn achteraf weer goed vindbaar.
Dit alles zal bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en een betere prestatie van uw afdeling.

Voordelen

• foutloze offertes en correspondentie,
• accurate documenten door integratie met back-end systemen,
• kostenverlaging, medewerkers kunnen in dezelfde tijd meer klanten afhandelen,
• minder fouten in documenten, minder correcties als gevolg van fouten,
• verhoging van klanttevredenheid,
• traceerbaarheid van probleemrapporten en correspondentie,
• binnen enkele weken operationeel.

Zie ook: voorbeeld videos